Rückgabe & Widerruf

Du möchtest Deine Bestellung zurückgeben? Das ist schade zu hören, aber hier erklären wir Dir, wie der Prozess abläuft und welche Widerrufsrechte Du als Verbraucher hast.

Inhaltsverzeichnis

Rückgabe - So geht's

Eigenverantwortlicher Rückversand

Rückversand durch SolGenix

  • GLS

  • Spedition

Wichtige Hinweise (Bitte lesen)

Gesetzliche Angaben

Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung

  • Widerrufsrecht

  • Folgen des Widerrufs

  • Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

  • Muster-Widerrufsformular

Rückgabe - So geht's

Möchtest Du Deine Bestellung zurückgeben, gibt es zwei Optionen:

  • Eigenverantwortlicher Rückversand mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl

  • Unterstützung durch uns beim Rückversand

Eigenverantwortlicher Rückversand

Sende Deine Bestellung mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl an die folgende Adresse:

SolGenix GmbH

Alte Frankfurter Straße 212

38122 Braunschweig

Die Annahme erfolgt Werktags zwischen 08 & 16 Uhr

Rückversand durch SolGenix

Gerne unterstützen wir Dich bei der Organisation des Rückversand oder lassen Dir ein Rücksendeetikett zukommen. Bitte beachte, dass die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Käufer getragen werden. Die entstehenden Kosten verrechnen wir üblicherweise mit dem Erstattungsbetrag.

Rückversand mit GLS

Für den Rückversand können wir Dir ein GLS-Rücksendeetikett erstellen. Die Preise findest Du im Folgenden:

Bis 10 KG: 5,85€

Bis 25 KG: 9,80€

Bis 31,5 KG: 12,65€

Gefahrgut: 5,50€ Zuschlag pro Paket

Rückversand per Spedition

Sollte es sich um eine Rücklieferung per Spedition handeln, benötigen wir folgende Informationen um Dir ein unverbindliches Angebot für den Rückversand zu erstellen:

  • Foto der verpackten Ware, die zurückgesendet werden soll sowie die groben Maße

  • Ein Zeitfenster von mindestens 4 Stunden innerhalb der üblichen Zustellzeiten (Der Wunschtermin muss mindestens zwei Werktage im voraus bekanntgegeben werden.)

  • Telefonnummer und E-Mail für die Kontaktaufnahme durch die Spedition

Nachdem wir die Informationen erhalten haben, erstellen wir ein unverbindliches Angebot.

Wichtige Hinweise - Bitte lesen

Rücksendeformular

Bitte fülle das beigefügte Rücksendeformular aus und lege es der Rücksendung bei. Anderweitig können wir nicht sicherstellen, dass wir Deine Rücksendung zuordnen können. Solltest Deine Rücksendung ohne jeglichen erkennbaren Verweis auf Deine Bestellnummer und Deinen Namen bei uns eingehen, können wir nicht sicherstellen, dass wir in der Lage sind deine Rücksendung korrekt zu bearbeiten.

Hier findest Du den Download-Link zum Rücksendeformular:

Rücksendeformular

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Dokumentation im Schadensfall

Bitte dokumentiere den Zustand Deiner Rücksendung vor Rückversand. Wir empfehlen eine Transportversicherung beim Rückversand auszuwählen um spätere Streitigkeiten im Schadensfall oder bei Verlust zu vermeiden.

Orgiginalverpackung & Zustand der Ware

Bitte vermeide Schäden & Verunreinigungen an der Ware. Verpacke die Ware bestmöglich in der Originalverpackung, sofern diese noch vorhanden ist. Vor Versand sollten alle Komponenten, die zurückgesendet werden sollen, vollständig und sicher verpackt sein.

Gefahrgut

Sollte Deine Rücksendung Gefahrgut, also z.B. Akkus, enthalten, so achte bitte unbedingt auf die Einhaltung der gesetzlichen Versand- und Sicherheitsvorgaben. Bestenfalls nimmst Du vorher Kontakt zu uns auf, damit wir Dich über die korrekte Vorgehensweise informieren können.

❗️

Bitte beachte, dass alle zuvor genannten Angaben keinen Einfluss auf die gesetzlichen Vorgaben zum Widerrufsrecht haben

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Über die gesetzliche Pflicht hinaus, gewähren wir eine verlängerte Widerrufsfrist von 30 Tagen für alle Produkte und von 60 Tagen für alle SolGenix Komplettsets*.

Die Widerrufsfrist beträgt einen Monat ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

SolGenix GmbH

Alte Frankfurter Straße 212

38122 Braunschweig

Telefonnummer: 0531 18052910

E-Mail-Adresse: info@solgenix.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren. Die Kosten für nicht paketversandfähige Waren werden auf höchstens etwa 70,00 EUR geschätzt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Auschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind

  • zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde

  • zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat

  • zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

  • zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

  • zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An SolGenix GmbH, Alte Frankfurter Straße 212, 38122 Braunschweig, E-Mail-Adresse: info@solgenix.de

  • Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

  • Bestellt am (*)/ erhalten am (*)

  • Name des/ der Verbraucher(s)

  • Anschrift des/ der Verbraucher(s)

  • Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.